AI代理購物時代來臨：消費者願意放手 但仍握緊關鍵決策權

埃森哲最新發表的《2026年消費者脈搏研究》揭示了一個重要轉折點：消費者對人工智能代理的信任已超越身邊最親近的人。這項涵蓋16個國家、25,590名消費者的調查發現，74%的受訪者更信任個人AI代理而非其摯友來為他們代購。這標誌着購物行為正從「自助搜尋」邁向「代理委託」的新時代。











購物關係的根本轉變



AI代理與傳統聊天機械人或搜尋工具有着本質差異。根據科技媒體的定義，AI代理能主動調用各類工具來完成複雜任務，例如從電郵提取數據生成報告、規劃行程、甚至訂購機票酒店。摩根大通的分析亦指出，代理式商務代表了數碼商務的下一階段，消費者無需自行瀏覽多個網站，AI代理可根據預

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